こんにちは、阿久梨絵です！
「 レシート を忘れた」と言われるけれど、実際には“受け取る動線がなかった”だけかもしれない。
セルフレジの普及により、レシートの受け取り行動が曖昧になり、万引きと誤認されるリスクが静かに増えている。
この記事では、レシート受け取りのUX設計と万引き防止の関係性を掘り下げます。
レシートは“紙の証明”ではなく“行動の証明”
・レシートは「支払い完了」の証明
・でも、セルフレジでは誰も確認してくれない
・つまり、レシートを持っていない＝未会計と見なされる可能性がある
実際に、レシートを持たずに商品を持ち出すと万引きと誤認されるケースがある
なぜ“受け取らない”のか？
| 要因 | 内容 |
|---|---|
| レシート出口が目立たない | 視線が商品や袋詰めに向いていて、気づかない |
| 音声・光の通知が弱い | 「レシートをお取りください」の誘導が曖昧 |
| デジタルレシートの普及 | 紙のレシートが不要と感じるユーザーが増加 |
| UX設計の分断 | 支払い完了後の動線が“レシート”に向いていない |
これは「忘れた」のではなく、「受け取る設計がなかった」状態
万引き防止とレシートの関係
・店舗側は「レシート＝会計済み」の証拠として扱う
・特にセルフレジでは、レシートが唯一の“完了フラグ”
・ユニクロなどでは、RFIDタグとレシート連動で警報システムを構築
レシートを持っていないと、出口ゲートが開かない設計も存在する
X設計でできること
| 改善案 | 内容 |
|---|---|
| レシート出口の視認性向上 | 光・音・位置の工夫で「受け取る動線」を明確に |
| レシートを“出口解除キー”にする | 会計完了の物理的証明として活用 |
| デジタルレシートと連携 | スマホ提示で“会計済み”を証明できる設計 |
| 店員の声かけ | 「レシート出てますよ」の一言が抑止力になる |
まとめ
レシート を忘れたのではない。
それは、受け取る設計がなかっただけ。
セルフレジの便利さの裏には、“完了”をどう定義するかというUXの課題が潜んでいる。
弊社では、こうした“紙1枚に宿る設計思想”にも光を当てながら、安心感のある買い物体験の再設計を探っていきます。
阿久梨絵でした！
