なぜ一般電話とIP電話で番号が違う？サポート窓口の“直通できない”理由を解説

こんにちは、阿久梨絵です！
サポート窓口でよく見かける「一般電話からは〇〇、IP電話・携帯からは△△」という案内。
「なんで電話番号が違うの？」と疑問に思ったことはありませんか？
さらに、「だったら全部、通話料が安い直通番号にすればいいのに…」という声もよく聞きます。

この記事では、番号が分かれている理由と、すべてを直通番号にできない事情をわかりやすく解説します。

電話の種類と通信網の違い

まずは、電話の種類とその通信方式を整理してみましょう。

これらの電話網は接続ルートや通話処理方法が異なるため、同じ番号にかけても正しくつながらないことがあります。
特にIP電話では、ナビダイヤル（0570など）に接続できないケースがあるため、企業は別の番号を案内する必要があるのです。

企業が番号を分けて案内する理由には、通話料の最適化もあります。

・ナビダイヤルは、発信者が通話料を負担する仕組みで、携帯やIP電話からは割高になることも。
・一方、地域番号（03など）やフリーダイヤル（0120）は、通話料が安く済むか、企業側が負担する形。
・そのため企業は、「携帯・IP電話からは通話料が安い直通番号」を別途用意しているのです。

では、なぜすべてを通話料の安い直通番号に統一できないのでしょうか？
その背景には、企業側の事情と技術的な制約があります。

・フリーダイヤルは企業が通話料を全額負担するため、利用が増えると通信費が膨大に。
・ナビダイヤルは一部通話料をユーザーが負担することで、企業のコストを抑える仕組み。

・ナビダイヤルは、自動音声案内・通話録音・時間帯別ルーティングなどの機能が使える。
・一般の直通番号では、これらの機能が使えないか、追加コストがかかることも。

・部署ごとに番号を分けることで、問い合わせ内容を効率的に振り分けられる。
・一つの番号に統一すると、オペレーターの負担が増え、対応が遅れる可能性も。

・通話料の設定は通信キャリアが決めているため、企業が自由に調整できない。
・IP電話や格安SIMでは、ナビダイヤルが高額になることもあるが、企業側では制御できない。

サポート窓口に複数の番号が記載されているのは、技術的な制約とユーザー配慮の両面からの工夫。
そして、すべてを直通番号にできないのは、企業のコスト管理と業務効率のための現実的な選択なのです。

次回電話をかけるときは、ちょっとだけその裏側を思い出してみてくださいね。
阿久梨絵でした！