こんにちは、阿久梨絵です！
システム構築などのITプロジェクトでは、序盤は「キックオフ」で盛り上がるものの、後半になると費用面で ITベンダー とユーザーの関係がぎくしゃくするケースが少なくありません。なぜそうなるのでしょうか？
プロジェクト後半で費用が揉めやすい理由
要件の追加・変更
・ユーザー側から「やっぱりこの機能も欲しい」「仕様を少し変えたい」という要望が出ると、追加費用が発生。ベンダーは「契約外」と主張し、ユーザーは「必要だから当然」と考えがち。
見積もりの不透明さ
・初期見積もりが大雑把だと、後半で「想定外のコスト」が積み上がり、ユーザーが不信感を抱く。
テストや運用フェーズでの工数増加
・不具合対応や追加検証で工数が膨らみ、ベンダーが追加請求。ユーザーは「品質が悪いのに費用を払うのか」と不満を持つ。
契約形態の違い
・請負契約：仕様変更に弱く、追加費用が頻発。
・準委任契約：工数ベースで費用が増えやすく、ユーザーが「終わりが見えない」と感じる。
関係性が悪化するパターン
「言った／言わない」問題
・要件定義が曖昧だと、後半で「これは契約に含まれているはず」とユーザーが主張し、ベンダーは「追加です」と返す。
責任の押し付け合い
・不具合が出たときに「仕様通りだからベンダーの責任ではない」「いや、要件が不明確だったからユーザー側の責任だ」と対立。
信頼の崩壊
・費用交渉が繰り返されると「このベンダーは信用できない」「このユーザーは無理を言う」と互いに不満が蓄積。
防ぐための工夫
要件定義を徹底する
・仕様を曖昧にせず、契約書や議事録で明文化。
変更管理プロセスを設ける
・追加要望が出たら「影響範囲」「追加費用」を明確に提示し、合意の上で進める。
透明性のある見積もり
・工数や費用の根拠をユーザーに説明し、納得感を持ってもらう。
定期的な振り返りミーティング
・プロジェクト後半でも「進捗・課題・費用」を共有し、信頼関係を維持する。
まとめ
ITベンダーとユーザー間でプロジェクト後半に費用面でぎくしゃくするのは、要件変更・見積もりの不透明さ・工数増加が主な原因です。これが積み重なると関係性が悪化し、信頼が失われてしまいます。
解決の鍵は「透明性」と「合意形成」。要件定義と変更管理を徹底し、費用の根拠を明確にすることで、後半のトラブルを防ぎやすくなります。
阿久梨絵でした！
