こんにちは、阿久梨絵です！
私たちの生活に欠かせないコンビニ。24時間営業、どこでも同じサービスという「便利さの象徴」として長年親しまれてきました。しかし2025年、その姿は大きく変わろうとしています。ローソンとKDDI、三菱商事が共同で展開する 「Real×Tech LAWSON」 は、AIやロボットを導入した次世代型 コンビニ 。単なる「商品を買う場所」から、地域の社会インフラとして機能する新しい役割を担い始めています。
新サービスの特徴
・スマホレジ：スマホでバーコードを読み取るだけで決済完了。レジ待ち不要。
・AIサイネージ：年齢や性別に合わせておすすめ商品を表示。ECサイトのレコメンドをリアル店舗で実現。
・ロボット活用：品出し・清掃・配送などを自動化し、人手不足を補う。
・リモート接客：携帯電話の機種変更や金融相談、さらにはオンライン診療まで対応。
・都市OS連携：天気や電車遅延、街の混雑状況などを店内サイネージに表示。
これらのサービスは「買い物の効率化」だけでなく、生活全般を支える情報提供や相談窓口としての役割を果たし始めています。
従来型コンビニとの違い
| 項目 | 従来型コンビニ | Real×Tech LAWSON |
|---|---|---|
| 決済 | レジで現金/カード | スマホレジで即決済 |
| 接客 | 店員対応のみ | AI＋リモート接客 |
| 店舗運営 | 人手中心 | ロボットで効率化 |
| 情報提供 | 店内ポスター程度 | 都市OS連携で街情報も提供 |
従来の「人手中心・売り場中心」のモデルから、AIとDXを活用した「効率化・情報ハブ型」へと進化していることが分かります。
まとめ
コンビニ は「便利な売り場」から「街のハブ」へ進化しています。
AIやDXを活用することで、買い物だけでなく生活全般の相談窓口として機能する未来型店舗が広がり始めました。
これからのコンビニは、単なる小売業ではなく 「社会インフラの一部」 として、地域と人々の暮らしを支える存在へと変わっていくでしょう。
阿久梨絵でした！
