こんにちは、阿久梨絵です！
敬語や丁寧語は、相手への思いやりのはず。
でも時に、「かえって冷たく感じる」「嫌味っぽく聞こえる」と受け取られてしまうことがあります。
これは日常会話だけでなく、 IT の世界──とくにUXライティングやシステム設計でも起こるすれ違いです。
今回は、丁寧さが嫌味に聞こえてしまう理由と、心地よい言葉の距離感を保つコツを、ITの視点からやさしく解説します。
なぜ“丁寧な言葉”が冷たく感じられるのか？
① 距離がありすぎると「突き放された」ように感じる
・「ご指摘いただきありがとうございます」
→ 感謝の言葉なのに、感情がこもっていないように聞こえることも
→ UXライティングでは「フィードバックありがとうございます！」の方が人間味が伝わる
② 過剰な敬語が“皮肉”に聞こえる
・「さすがでいらっしゃいますね」
→ 本心が見えないと、嫌味や揶揄に感じられることも
→ システムのエラーメッセージで「お客様の操作に誤りがございます」は、責任転嫁に聞こえる危険性
③ 相手との関係性に合っていない
・親しい間柄で「ご確認いただけますと幸いです」
→ 距離を置かれたような違和感が生まれる
→ 社内チャットやUIボタンでは「確認してね！」の方が安心感につながる
丁寧さ＝やさしさではない？──“言葉の温度”を整える
ITの世界では、言葉の温度＝ユーザー体験の質です。
以下は、同じ意味でも「冷たく感じる表現」と「温かく伝わる表現」の比較です。
| 丁寧だけど冷たい言葉 | 同じ意味でも温かい言葉 |
|---|---|
| ご指摘ありがとうございます | 教えてくださって助かりました |
| ご確認いただけますと幸いです | よかったら見てみてくださいね |
| ご足労いただき恐縮です | わざわざ来てくださってありがとうございます |
UXライティングでは、「正しい敬語」よりも「伝わる敬語」が重要です。
ユーザーが「人間らしさ」や「安心感」を感じられるかどうかが、信頼につながります。
嫌味に聞こえない“やさしい丁寧語”のコツ（IT編）
1. ユーザーとの距離感を意識する
→ 初心者向けUIでは、フレンドリーな言葉の方が安心感につながる
2. 感情を添える
→ 「ありがとうございます」だけでなく、「本当に助かりました」など、気持ちを言葉に乗せる
3. 敬語の“型”に頼りすぎない
→ 「正しい敬語」よりも、「文脈に合った敬語」を意識する
→ 例：エラー画面で「申し訳ありません」より「うまくいきませんでした。もう一度試してみてくださいね」の方がユーザーの不安を和らげる
まとめ
・丁寧な言葉でも、距離感や感情が合っていないと、嫌味に聞こえることがある
・ IT の世界では、UXライティングやシステムメッセージの言葉選びが、信頼と安心を左右する
・「正しさ」だけでなく、“伝わるやさしさ”が大切
・相手との関係性や場面に合わせて、言葉の温度を整えることが、心地よいコミュニケーションの鍵
「丁寧にしたつもりなのに、なんだか冷たくなってしまった…」
そんなすれ違いを防ぐために、“やさしい敬語”と“やさしいUIコピー”の選び方を、これからも一緒に探っていきましょう。
阿久梨絵でした！
