「 見えない成果 は報われない」──IT評価制度が壊す心理的安全性とUXの再構築

こんにちは、阿久梨絵です！
「裏方だから仕方ない」
「成果が数字で出ないから評価しづらい」
「頑張ってるのは分かるけど…」

そんな言葉が繰り返されるIT現場。
だがその瞬間、“ 見えない成果 ”が切り捨てられている。
そして、心理的報酬の欠如が、静かな離職を引き起こしている。

評価制度の不整合：なぜ報われないのか？

構造的原因	現場で起きること	心理的影響
定量評価偏重	数値化できない貢献が無視される	「自分の仕事は意味がないのか？」という疑念
職種ごとの評価軸の不在	バックエンド／QA／PMなどが一括評価される	納得感の欠如／モチベーション低下
評価者の理解不足	専門外の上司が評価を下す	「分かってもらえない」孤立感
心理的報酬の設計不足	承認・感謝・フィードバックが欠如	自己効力感の低下／離職リスク増加

“見えない成果”がUXを壊す理由

UXとは、ユーザー体験だけでなく、働く人の体験（EX）も含まれる。
評価制度がUX設計と連動していないと、以下のような損失が生まれる。

・努力が可視化されない → 成長実感が得られない
・フィードバックが曖昧 → 自己改善の方向性が見えない
・報酬が連動しない →「頑張っても意味がない」という諦め
・心理的安全性が崩れる → 提案・挑戦が止まり、組織が停滞する

UX視点で見る評価制度の再構築

評価制度は、信頼設計の中核であり、UXの一部である。
以下のような再設計が、報われる職場をつくる鍵になる。

設計要素	UX的視点	期待される効果
職種別評価軸	貢献の文脈を可視化	納得感のある評価／離職防止
プロセス評価の導入	結果だけでなく努力も評価	成長実感の向上／心理的報酬の強化
フィードバックUX	定期・具体・肯定的な対話設計	自己効力感の維持／信頼構築
評価者教育	専門性と共感力の育成	評価の質向上／不信感の解消

まとめ

IT業界には、成果が数字で見えにくい職種が多い。
だがそれは、評価できないのではなく、評価設計がされていないだけ。

「報われない仕事」は存在しない。
存在するのは、報われるように設計されていない制度だけだ。

UXとは、ユーザーだけでなく、
働く人の体験を守る設計思想でもある。
その視点を評価制度に取り込むことが、
離職を防ぎ、信頼を育てる唯一の道になる。
阿久梨絵でした！