「“ DX やってます”の嘘」──トップダウン施策が現場UXを壊す理由

こんにちは、阿久梨絵です！
「我が社は DX を推進しています」
「生成AIを導入しました」
「クラウド化、完了しました」

そんな言葉が社内報やIR資料に並ぶ一方で、
現場では何も変わっていない。
むしろ、新しいツールが増えただけで業務は煩雑化し、UXは悪化している。

それは、“やってる感”だけが先行するトップダウン型DXの罠だ。

DX空回りの構造：なぜ現場が置き去りになるのか？

構造的原因	現場で起きること	心理的影響
経営層主導のツール導入	現場の業務フローと乖離	「使いづらい」「意味がない」という不信感
KPIが机上の空論	成果が現場と無関係な指標で測定される	「評価されない」徒労感とモチベーション低下
現場の声が届かない	改善提案が無視される／反映されない	心理的安全性の崩壊／沈黙文化の定着
“導入＝成功”という誤解	使われないツールが放置される	UXの悪化／業務効率の低下

“やってる感DX”がもたらすUX的リスク

・現場の自律性が奪われる：「指示されたから使う」だけの運用
・ツール疲弊が起きる：新旧ツールの並行運用で業務が複雑化
・信頼設計が崩れる：「上は現場を見ていない」という分断
・継続的改善が止まる：現場が“考えること”をやめてしまう

UX視点で見るDX推進の再設計

DXとは、単なるデジタル化ではなく、体験の再設計であるべき。
そのためには、以下のようなUX設計が不可欠

設計要素	理想的なDX	空回りするDX
目的の共有	現場と経営が同じゴールを見ている	KPIだけが一方的に降ってくる
ユースケース設計	実務に即した導入シナリオ	汎用ツールの丸投げ導入
導入UX	学習・定着・フィードバックの設計	“使えない”と放置されるツール群
評価制度	利用率・改善提案も評価対象	導入完了だけが成果扱いされる

解決のヒント：現場を“DXの主語”にする

・現場起点のユースケース設計：業務フローと感情文脈を踏まえた導入
・KPIの共創：現場代表を交えた指標設計で納得感を生む
・導入UXの設計：初回体験・学習支援・ピアレビューの仕組み化
・“使われ方”の評価：導入後の定着率・改善提案を成果として扱う

まとめ

DX は、現場の体験を変えることが目的であり、
ツール導入やKPI達成は、その手段にすぎない。

「DXやってます」と言う前に、
「現場は変わったか？」
「使われているか？」
「信頼されているか？」

その問いに答えられなければ、
それはDXではなく、ただの“デジタル装飾”だ。
阿久梨絵でした！