それ、あなたのミスじゃないかもしれません—— IT 設計の落とし穴

こんにちは、阿久梨絵です！
「間違えてボタンを押したら、画面が消えた」
「保存したつもりが、全部消えていた」
「“はい”を押したら、なぜかエラーが出た」

そんな経験、ありませんか？
そしてそのあと、こう思ったことはないでしょうか。

「私が悪かったのかな…」
「もっとちゃんと使えばよかった」
「 IT ってやっぱり苦手…」

でも、ちょっと待ってください。
それは本当に、使う側の問題だけでしょうか？

“使いづらさ”は、 設計 の問題でもある

ITの世界では、「ユーザーエラー」という言葉があります。
でもその多くは、“設計の不親切さ”が原因で起こるエラーです。

・ボタンの配置が直感的でない
・表示される言葉が曖昧で、意味がわかりづらい
・操作の結果が予測できない
・“戻る”や“キャンセル”が用意されていない

こうした設計は、使う人のせいではなく、作る側の責任です。

ITは“使う人の感覚”で設計されるべき

本来、ITは「人のための技術」。
だからこそ、設計や開発の段階で、“使う人の感覚”を想像することが不可欠です。

・このボタン、押したくなる配置になっているか？
・表示される言葉は、専門用語ではなく、日常の言葉か？
・間違えたとき、すぐに戻れる安心感があるか？

こうした視点があるだけで、“間違えて押した”が“安心して使えた”に変わるのです。

ユーザーのせいにしない設計が、信頼を生む

ITは、誰かを責めるための技術ではなく、
誰かの不安を減らすための技術であるべきです。

ITは“使う人が安心して声を出せる場”であるべき

・ITは道具である以上、使う人が不安なく使えることが最優先
・そのためには、“声を上げた人を責めない文化”が必要
・「使いづらい」と言えることは、改善のきっかけであり、貢献でもある

もしその声に対して文句を言われるなら、
それは技術の問題ではなく、“関係性の設計”が間違っているのです。

言い換えれば、静かな信頼を築くための配慮が欠けているということ。
ITは、使う人との距離感を丁寧に設計することで、初めて“安心して使える技術”になるのです。

まとめ

「間違えてボタンを押したら、変なことになった」
そんなとき、まず思い出してほしいのは——

それは、あなたのせいじゃないかもしれない。
それは、設計の側が“あなたの感覚”を想像できていなかっただけかもしれない。

ITは、使う人のせいにしない設計から、信頼が生まれます。
そしてその信頼が、ITとの距離を静かに縮めてくれるのです。

そしてもし、そう言ったことで文句を言われたなら——
それは、あなたが悪いのではなく、“声を受け止める設計”が足りていないだけです。

もちろん、すべてが“設計の問題”とは限りません。
「保存したのに消えた」「押したら画面が真っ暗」——こうした現象は、テスト漏れやバグによるものかもしれません。
でもそれもまた、“使う人の不安を想像できていたか？”という設計の姿勢に関わること。
設計とテストは別の工程ですが、どちらも“使う人の感覚”を守るための配慮であるべきなのです。

ITは、使う人が安心して声を出せる場であるべき。
その声こそが、技術を育てる静かな力になるのです。
阿久梨絵でした！